Terms & Conditions

DELIVEROO TERMS AND CONDITIONS – ONLINE STORE

1.THESE TERMS

What these terms cover. These are the terms and conditions on which we supply products to you. Please read these terms carefully before you submit your order to us. These terms tell you who we are, how we will provide products to you, how you and we may change or end the contract, what to do if there is a problem and other important information. IF YOU DO NOT ACCEPT THESE TERMS AND CONDITIONS IN FULL, PLEASE DO NOT PLACE AN ORDER USING THIS SERVICE.

2.INFORMATION ABOUT US AND HOW TO CONTACT US

Who we are. We are Deliveroo Belgium SPRL trading as “Deliveroo,” a company incorporated and registered in Belgium whose office is at Rue des Poissonniers 13, 1000 Brussels, Belgium. Our company registration number is 0633.775.0360. Our VAT number is BE0633775036. If you have any questions, please visit the help centre riders@deliveroo.be

How we may contact you. If we have to contact you, we will do so by telephone or by writing to you at the email address you provided to us in your order.

3.OUR CONTRACT WITH YOU

How we will accept your order. Our acceptance of your order will take place when we email you to accept it, at which point a contract will come into existence between you and us.

If we cannot accept your order. If we are unable to accept your order, we will inform you of this and will not charge you for the product. This might be because the product is out of stock, because of unexpected limits on our resources which we could not reasonably plan, or because we have identified an error in the price or description of the product.

Your order number. We will assign an order number to your order and tell you what it is when we accept your order. It will help us if you can tell us the order number whenever you contact us about your order.

We only sell to Belgium. Our website is solely for the marketing and sale of our products in the UK. We do not accept orders from or deliver to addresses outside Belgium.

4.OUR PRODUCTS

Products may vary slightly from their pictures. The images of the products on our website are for illustrative purposes only. Although we have made every effort to display the colours accurately, your product may vary slightly from those images. The packaging of the product may also vary from that shown in images on our website.

Use of Products Our products are available for purchase for business use only, not for resale. If we be become aware that you are purchasing the products for the direct purpose of reselling, we reserve the right to suspend your ability to purchase from our website.

6.PROVIDING THE PRODUCTS

Delivery. Orders placed using this service will be delivered to the address you specify at checkout. Deliveroo may, at its discretion, also give the option to choose to collect orders from your local Deliveroo Supply Centre (their address can be found in our FAQs).

Delivery costs. If there is an applicable delivery charge, it will be displayed to you on our website. If you collect your products from a Supply Centre, no delivery charge will apply.

When we will provide the products. We will deliver the products to you as soon as reasonably possible and in any event within 30 days after the day on which we accept your order. If you choose collection, you will be able to collect your products from a Supply Centre during standard opening hours (see our FAQs for further details).

We are not responsible for delays outside our control. If our supply of the products is delayed by an event outside our control, then we will contact you as soon as possible to let you know and we will take steps to minimise the effect of the delay. Provided we do this we will not be liable for delays caused by the event, but if there is a risk of substantial delay you may contact us to end the contract and receive a refund for any products you have paid for but not received.

If you are not at home when the product is delivered. If no one is available at your address to take delivery and the products cannot be posted through your letterbox, we will leave you a note informing you of how to rearrange delivery or collect the products from a local depot.

If you do not collect products or re-arrange delivery. If you do not collect the products from us as arranged or if, after a failed delivery to you, you do not re-arrange delivery or collect them from a delivery depot at your cost within 5 days of the failed collection or delivery attempt, we may cancel our contract with you. .

When you become responsible for products. A product will be your responsibility once it has been delivered to the address you gave us, or if you choose collection, from the time you collect it from a Supply Centre.

When you own products. You own a product once we have received payment in full.

8.YOUR RIGHTS TO END THE CONTRACT

You can always end your contract with us. Your rights when you end the contract will depend on what you have bought, whether there is anything wrong with it, how we are performing and when you decide to end the contract:

(a) If what you have bought is faulty or misdescribed you may have a legal right to end the contract (or to get the product repaired or replaced or to get some or all of your money back); see below

(b) If you want to end the contract because of something we have done or have told you we are going to do; see below

(c) If you have just changed your mind about the product (you may be able to get a refund if you are within the cooling-off period, but this may be subject to deductions and you will have to pay the costs of return of any products).

(d) In all other cases (if we are not at fault and there is no right to change your mind) see below

Ending the contract because of something we have done or are going to do. If you are ending a contract for a reason set out at (a) to (e) below, the contract will end immediately and we will refund you in full for any products which have not been provided and you may also be entitled to compensation. The reasons are:

(a) we have told you about an upcoming change to the product you have ordered or these terms which you do not agree to;

(b) we have told you about an error in the price or description of the product you have ordered and you do not wish to proceed;

(c) there is a risk that supply of the product you have ordered may be significantly delayed because of events outside our control;

(d) we have suspended supply of the product you have ordered for technical reasons, or notify you we are going to suspend supply for technical reasons, in each case for a period of more than [14 days]; or

(e) you have a legal right to end the contract because of something we have done wrong.

“When you don’t have the right to change your mind". You do not have a right to change your mind in respect of:

(a) products sealed for health protection or hygiene purposes, once these have been unsealed after you receive them;

(b) any products which become mixed inseparably with other items after their delivery.

How long do I have to change my mind? You have 14 days after the day you (or someone you nominate) receive the products, unless your products are split into several deliveries over different days. In this case you have until 14 days after the day you (or someone you nominate) receive the last delivery to change your mind about the products.

Ending the contract where we are not at fault and there is no right to change your mind. Even if we are not at fault and you do not have a right to change your mind, you can still end the contract before it is completed but you may have to reimburse us for reasonable net costs incurred. A contract for goods is completed when you collect the product or when the product is delivered. If you want to end a contract before it is completed where we are not at fault and you are not able to exercise your right to change your mind, just contact us to let us know. The contract will end immediately and we will refund any sums paid by you for products not provided but we may deduct from that refund reasonable net costs we will incur as a result of your ending of the contract.

9.HOW TO END THE CONTRACT WITH US (INCLUDING IF YOU HAVE CHANGED YOUR MIND)

Tell us you want to end the contract. To end the contract with us because you have changed your mind, please let us know within the time period set out in “How long do I have to change my mind?”. Please visit the help centre riders@deliveroo.be. Please be aware that if you are exercising the right to change your mind, the products must be returned in an unused condition.

Returning products after ending the contract. If you end the contract for any reason after products have been dispatched to you or you have received them, you must return them to us. You must return the products to us by post at Deliveroo Belgium SPRL, Rue des Poissonniers 13, 1000 Brussels, Belgium. If you have any questions, please visit the help centre riders@deliveroo.be to determine whether you are entitled to a prepaid postage label.

When we will pay the costs of return. We will pay the costs of return:

(a) if the products are faulty or misdescribed: or

(b) if you are ending the contract because we have told you of an upcoming change to the product or these terms, an error in pricing or description, a delay in delivery due to events outside our control or because you have a legal right to do so as a result of something we have done wrong.

In all other circumstances (including where you are exercising your right to change your mind) you must pay the costs of return.

How we will refund you. We will refund you the price you paid for the products including delivery costs, by the method you used for payment. However, we may make deductions from the price if you are exercising your right to change your mind:

(a) We may reduce your refund of the price (excluding delivery costs) to reflect any reduction in the value of the products, if this has been caused by your handling them in a way which would not be permitted in a retail outlet. If we refund you the price paid before we are able to inspect the products and later discover you have handled them in an unacceptable way, you must pay us an appropriate amount.

(b) The maximum refund for delivery costs will be the costs of delivery by the least expensive delivery method we offer.

When your refund will be made. We will make any refunds due to you as soon as possible. If you are exercising your right to change your mind then your refund will be made within 14 days from the day on which we receive the product back from you in an unused condition.

10.IF THERE IS A PROBLEM WITH THE PRODUCT

How to tell us about problems. If you have any questions or complaints about the product, please visit the help centre riders@deliveroo.be.

Summary of your legal rights. We are under a legal duty to supply products that are in conformity with this contract. See the box below for a summary of your key legal rights in relation to the product. Nothing in these terms will affect your legal rights.

Summary of your key legal rights

This is a summary of your key legal rights. These are subject to certain exceptions. The Law of 1 September 2004 on Consumer Protection in respect of the Sale of Consumer Goods says goods must be as described, fit for purpose and of satisfactory quality. During the expected lifespan of your product your legal rights entitle you to the following:

Up to (2) years from the delivery of the product: you can make use of the guarantee to obtain, at your discretion, the repair or replacement of your products. During this period, you do not have to prove any defect in the products to invoke the warranty. If your products cannot be repaired or replaced, you can get a full refund in most cases;

This legal warranty is independent of any additional commercial warranty that may apply to the product.

12.PRICE AND PAYMENT

Where to find the price for the product. The price of the product (which includes VAT) will be the price indicated on the order pages when you placed your order. We take all reasonable care to ensure that the price of the product advised to you is correct. However please see below for what happens if we discover an error in the price of the product you ordered.

What happens if we got the price wrong. It is always possible that, despite our best efforts, some of the products we sell may be incorrectly priced. We will normally check prices before accepting your order so that, where the product’s correct price at your order date is less than our stated price at your order date, we will charge the lower amount. If the product’s correct price at your order date is higher than the price stated to you, we will contact you for your instructions before we accept your order.

When you must pay and how you must pay. We accept payment with most credit/debit cards. You must pay for the products before we dispatch them.

13.OUR RESPONSIBILITY FOR LOSS OR DAMAGE SUFFERED BY YOU

We are responsible to you for foreseeable loss and damage caused by us. If we fail to comply with these terms, we are responsible for loss or damage you suffer that is a foreseeable result of our breaking this contract or our failing to use reasonable care and skill, but we are not responsible for any loss or damage that is not foreseeable. Loss or damage is foreseeable if either it is obvious that it will happen or if, at the time the contract was made, both we and you knew it might happen, for example, if you discussed it with us during the sales process.

We do not exclude or limit in any way our liability to you where it would be unlawful to do so. This includes liability for death or personal injury caused by our negligence or the negligence of our employees, agents or subcontractors; for fraud or fraudulent misrepresentation; for breach of your legal rights in relation to the products; and for defective products under the Law of 25 February 1991 on liability for defective products.

We are not liable for business losses. We have no liability to you for any loss of profit, loss of business, business interruption, or loss of business opportunity.

14.HOW WE MAY USE YOUR PERSONAL INFORMATION

How we will use your personal information. We will use the personal information you provide to us:

(a) to supply the products to you;

(b) to process your payment for the products; and

(c) if you agreed to this during the order process, to give you information about similar products that we provide, but you may stop receiving this at any time by contacting us.

We will only give your personal information to third parties where the law either requires or allows us to do so. Further details on how we handle your personal information can be found in our Privacy Policy.

15.OTHER IMPORTANT TERMS

We may transfer this agreement to someone else. We may transfer our rights and obligations under these terms to another organisation. We will always tell you in writing if this happens and we will ensure that the transfer will not affect your rights under the contract.

You need our consent to transfer your rights to someone else. You may only transfer your rights or your obligations under these terms to another person if we agree to this in writing.

Nobody else has any rights under this contract. This contract is between you and us. No other person shall have any rights to enforce any of its terms.

If a court finds part of this contract illegal, the rest will continue in force. Each of the paragraphs of these terms operates separately. If any court or relevant authority decides that any of them are unlawful, the remaining paragraphs will remain in full force and effect.

Even if we delay in enforcing this contract, we can still enforce it later. If we do not insist immediately that you do anything you are required to do under these terms, or if we delay in taking steps against you in respect of your breaking this contract, that will not mean that you do not have to do those things and it will not prevent us taking steps against you at a later date. For example, if you miss a payment and we do not chase you but we continue to provide the products, we can still require you to make the payment at a later date.

16.LAW AND JURISDICTION

Where you may bring legal proceedings. These terms are governed by Belgian law and you can bring legal proceedings in respect of the products in the Belgian courts. 

There is a European platform for you to submit disputes to online. The European Commission Online Dispute Resolution platform helps you settle disputes about online purchases without going to court. Your dispute may be submitted for online resolution to the European Commission Online Dispute Resolution platform. The site is free to use and is managed by the European Commission. You can use this site only if you made an online purchase and you live in the EU.

Validation de votre commande. Nous validerons votre commande en vous envoyant un mail de confirmation de votre commande. Dès ce moment-là, un contrat est conclu entre Deliveroo et vous.

S’il nous est impossible de valider votre commande. Si nous ne pouvons pas valider votre commande, nous vous en informerons et vous ne serez pas facturé(e). Cela pourrait se produire en cas de rupture de stock imprévisible, de quantité limitée de produits disponibles, d'erreur de prix ou de description du produit, ou d’incapacité de notre part à satisfaire le délai de livraison que vous avez demandé.

Votre numéro de commande. Nous vous assignerons un numéro de commande lors de la validation de votre commande. Il vous est conseillé de nous communiquer ce numéro chaque fois que vous nous contactez au sujet de votre commande.

Nous vendons exclusivement en Belgique. Notre site Internet est exclusivement destiné à la commercialisation et à la vente de nos produits en Belgique. Nous n'acceptons aucune commande destinée à être livrée hors de Belgique.

Éventuelle différence entre les produits et leurs photos. Les images présentant les produits sur notre site Internet sont uniquement fournies à titre d'illustration. Bien que nous ayons fait tout notre possible pour afficher les couleurs réelles, nous ne pouvons garantir que l'image de présentation reflète parfaitement les couleurs du produit. Votre produit pourrait donc être légèrement différent de celui présenté sur les images. L'emballage du produit peut également varier par rapport à celui illustré par les images sur notre site Internet.

Utilisation des produits Nos produits sont proposés à l'achat pour un usage strictement professionnel, et non pour la revente. Si nous constatons que vous achetez les produits dans le but direct de les revendre, nous nous réservons le droit de suspendre votre possibilité d'acheter sur notre site Web.

Livraison. Les commandes passées à l'aide de ce service seront livrées à l’adresse que vous aurez indiquée lorsque vous aurez passé commande. Deliveroo peut également, à son entière discrétion, donner la possibilité de choisir de collecter les commandes auprès de votre Centre de Distribution Deliveroo (dont l’adresse est indiquée dans notre FAQ). 

Frais de livraison. Si vous retirez vos produits auprès du Centre de Distribution Deliveroo, aucun frais de livraison ne vous sera facturé. Dans les autres cas, et sous réserve que la livraison soit possible pour les produits que vous avez commandés, les frais de livraison seront ceux qui vous ont été indiqués sur notre site Internet.

Date de fourniture des produits. Nous vous livrerons les produits dans les plus brefs délais et dans tous les cas dans les 30 jours à compter de la date de validation de votre commande. Si vous choisissez de récupérer vos produits, vous pourrez les retirer dans un Centre de Distribution Deliveroo pendant les heures d'ouverture habituelles (voir nos FAQ pour plus de détails).

Nous ne sommes pas responsables en cas de retard indépendant de notre volonté. Si la mise à disposition des produits par nos soins est retardée en raison d'un évènement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous en informer et prendrons des mesures pour réduire l'impact de ce retard. 

Sous réserve des démarches susmentionnées, nous n'assumerons aucune responsabilité pour les retards causés par un tel évènement, mais s'il y a effectivement retard, vous serez en droit de nous contacter pour résilier le contrat et être remboursé(e) des produits que vous avez payés mais n'avez pas reçus.

En cas d’absence au moment de la livraison du produit. S'il n'y a personne à votre adresse pour réceptionner la livraison et que les produits ne peuvent pas être placés dans votre boîte aux lettres, nous vous laisserons un avis pour prévoir une autre livraison ou vous proposer de retirer les produits auprès d’un point relais.

Si vous ne retirez pas le produit ou ne reprogrammez pas la livraison. Si vous ne retirez pas les produits comme prévu ou si, après avoir été absent(e) lors de la livraison, vous ne demandez pas une nouvelle livraison ou ne retirez pas les produits auprès d’un point relais, à vos frais, dans un délai de 5 jours, nous serons en droit de résilier notre contrat avec vous.

Transfert de responsabilité à l'égard des produits. Un produit relèvera de votre responsabilité dès que vous le retirez auprès d’un Centre de Distribution Deliveroo ou, si nous vous proposons de le livrer, dès qu’il a été livré à l'adresse que vous nous avez fournie.

Transfert de propriété des produits. Vous devenez propriétaire du produit dès que nous avons reçu la totalité du paiement du prix du produit.

Vous avez la possibilité de résilier votre contrat avec Deliveroo. Vos droits varient selon la nature du produit acheté, du motif ou du moment de la résiliation :

(a) Si le produit acheté présente un défaut ou n'est pas conforme à la description, vous êtes en droit de résilier le contrat (ou d’obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou le remboursement partiel ou total du prix payé) ; voir ci-dessous.

(b) Si vous souhaitez résilier le contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou que nous allons faire ; voir ci-dessous.

(c) Si vous avez simplement changé d'avis concernant le produit (vous pouvez éventuellement obtenir un remboursement si le délai de rétractation n'est pas écoulé, mais celui-ci peut faire l'objet de déductions et vous devrez payer les frais de renvoi de tous produits).

(d) Dans tous les autres cas (si nous ne sommes pas en tort et s'il est trop tard pour vous rétracter) ; voir ci-dessous.

Résiliation en raison de quelque chose que nous avons fait ou que nous allons faire. Si vous résiliez un contrat pour l’un des motifs énoncés aux points (a) à (e) ci-dessous, ce contrat prendra immédiatement fin, nous vous rembourserons en totalité pour tous produits qui n'ont pas été fournis et vous pourrez éventuellement bénéficier d'un dédommagement. Les motifs sont les suivants :

(a) nous vous avons informé(e) d'un changement futur concernant le produit que vous avez commandé, et ce changement ne vous convient pas ;

(b) nous vous avons informé(e) d'une erreur de prix ou de description du produit que vous avez commandé et vous ne souhaitez plus recevoir ce produit ;

(c) il existe un risque que la fourniture du produit que vous avez commandé soit significativement retardée en raison d'évènements indépendants de notre volonté ;

(d) nous avons suspendu la commercialisation du produit que vous avez commandé pour des raisons techniques, ou nous vous avons informé que nous allons la suspendre pour des raisons techniques, dans chaque cas pour une durée de plus de [14 jours] ; ou

(e) vous êtes en droit de résilier le contrat en raison d’une erreur de notre part.

Cas d’exclusion. Vous ne pourrez pas renvoyer :

(a) les produits emballés de manière hermétique pour des raisons de santé ou d'hygiène s'ils ont été déballés après avoir été réceptionnés ; et

(b) tous produits mélangés à d'autres articles et qui ne peuvent plus en être dissociés suite à leur livraison.

Délai de rétractation. Vous disposez de 14 jours à compter de la date à laquelle vous (ou la personne que vous avez désignée à cette fin) recevez les produits, à moins que vos produits ne soient livrés en plusieurs fois sur plusieurs jours. Dans ce cas, vous disposez de 14 jours à compter de la date à laquelle vous (ou la personne que vous avez désignée à cette fin) recevez la dernière livraison pour changer d'avis concernant ces produits.

Résiliation d’un contrat lorsque nous ne sommes pas en tort et que vous ne pouvez pas vous rétracter. Même si nous ne sommes pas en tort et que vous n'êtes pas autorisé(e) à changer d'avis, vous pouvez résilier un contrat avant son exécution, mais vous devrez nous rembourser les frais nets raisonnables que nous avons engagés. Au sens des présentes, le contrat sera considéré comme exécuté dès lors que vous retirez le produit ou lorsqu'il vous est livré. Si vous souhaitez résilier un contrat avant son exécution, que nous ne sommes pas en tort et que vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter pour nous en informer. Ce contrat prendra fin immédiatement et nous vous rembourserons tous les montants que vous avez payés pour les produits non fournis, mais nous pourrons éventuellement déduire du remboursement tous frais nets raisonnables subis par nous en raison de votre résiliation du contrat.

Vous devez commencer par nous notifier votre décision de résilier le contrat. Pour résilier le contrat parce que vous avez changé d'avis, veuillez nous en aviser dans le délai indiqué à la section « Délai de rétractation » Veuillez consulter le centre d'aide riders@deliveroo.be. Veuillez noter que si vous exercez votre droit de rétractation, les produits doivent être retournés dans un état intact.

Pour résilier un contrat dans toutes autres circonstances, veuillez nous aviser par mail à bikers.paris@deliveroo.fr.

Retour des produits après résiliation du contrat. Si vous mettez fin au contrat pour une raison quelconque après que les produits vous ont été expédiés ou que vous les avez reçus, vous devez nous les renvoyer. Vous devez nous renvoyer les produits par courrier à l'adresse suivante : Deliveroo Belgium SPRL, Rue des Poissonniers 13, 1000 Bruxelles. Si vous avez des questions, veuillez consulter le centre d'aide riders@deliveroo.be pour déterminer si vous avez droit à une étiquette d'affranchissement prépayée.

Prise en charge par Deliveroo des frais de renvoi. Nous prendrons en charge les frais de renvoi :

(a) si les produits sont défectueux ou ne correspondent pas à leur description ; ou

(b) si vous résiliez le contrat parce que nous vous avons informé(e) d'un changement futur concernant le produit ou les présentes conditions, ou en raison d’une erreur de tarification ou de description ou d’un retard de livraison dû à des évènements indépendants de notre volonté, ou parce que vous bénéficiez de ce droit en raison d'une erreur de notre part.

Dans tous les autres cas (y compris si vous exercez votre droit de rétractation), vous devrez payer les frais de renvoi.

Remboursement par Deliveroo. Nous vous rembourserons le prix payé pour les produits (y compris les frais de livraison dans les cas susmentionnés) selon les mêmes modes de paiement que ceux que vous avez utilisés pour la commande. 

Cependant, nous serons en droit d’effectuer des déductions sur ce prix si vous exercez votre droit de rétractation :

(a) nous pourrions réduire le montant qui vous est remboursé (hors frais de livraison) pour compenser toute dégradation de la valeur des produits si celle-ci résulte d'une utilisation non autorisée en magasin de votre part. Si nous vous remboursons le prix payé avant de pouvoir inspecter les produits et découvrons par la suite que vous les avez utilisés de manière non-conforme, vous devrez nous payer un montant approprié.

(b) nous rembourserons les frais de livraison à hauteur du prix du mode de livraison le moins coûteux que nous proposons.

Délais de remboursement. Les remboursements dus seront effectués dans les plus brefs délais. Si vous exercez votre droit de rétractation, votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous recevons le produit renvoyé dans un état intact.

Comment nous aviser d’un problème. En cas de questions ou réclamations relatives au produit, veuillez nous contacter par email à riders@deliveroo.be .

Récapitulatif de vos droits. Nous sommes légalement tenus de fournir des produits conformément au présent contrat et à la loi applicable. Rien dans les présentes conditions générales ne saurait affecter les droits qui vous sont conférés par la loi.

Récapitulatif de vos principaux droits

L'encart qui suit est un récapitulatif de vos principaux droits. Ceux-ci sont soumis à certaines exceptions. La loi relative à la protection des consommateurs en cas de vente de biens de consommation du 1er septembre 2004 requiert que les produits soient précisément décrits, adaptés à l'usage prévu et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie de votre produit, vos droits vous confèrent la protection suivante :

Jusqu'à (2) ans à compter de la livraison du produit : vous pouvez faire usage de la garantie pour obtenir, à votre convenance, la réparation ou le remplacement de vos produits. Pendant cette période, vous ne devez prouver aucun défaut des produits pour invoquer la garantie. Si vos produits ne peuvent pas être réparés ni remplacés, vous pouvez bénéficier d'un remboursement total dans la plupart des cas ;

La présente garantie légale est indépendante de toute éventuelle garantie commerciale supplémentaire qui pourrait s'appliquer au produit.

Où trouver le prix du produit. Le prix du produit (indiqué en euros, sauf mention contraire, et toutes taxes, telle que la TVA, comprises) sera le prix indiqué sur les pages de commande lorsque vous avez passé votre commande. Tout est fait, dans des limites raisonnables, pour garantir que le prix du produit indiqué est exact. Cependant, veuillez prendre connaissance des conditions applicables si nous découvrons une erreur dans le prix du produit que vous avez commandé.

En cas d’erreur sur le prix.  Malgré tous nos efforts, il demeure possible que le prix de certains produits soit erroné. Nous vérifions normalement les prix avant de valider votre commande, de sorte que si le prix exact du produit à la date de votre commande est inférieur à celui affiché à la date de commande, nous vous facturerons le prix le plus bas. Si le prix exact du produit à la date de votre commande est supérieur au prix qui vous est indiqué, nous vous contacterons pour vous donner des instructions avant de valider votre commande.

Mode et date de paiement. Nous acceptons la plupart des cartes de crédit/débit. Vous devez régler les produits avant leur expédition. 

Nous serons responsables à votre égard de toute perte et tout dommage prévisible de notre fait. En cas d’infraction de notre part aux présentes conditions générales, ou de négligence, nous serons responsables des pertes ou dommages prévisibles subis par vous, mais nous déclinons toute responsabilité pour toute perte ou tout dommage non-prévisible. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est prévisible de manière évidente ou si, au moment de la conclusion du contrat, vous et nous savions qu'il/elle pouvait survenir, notamment si vous nous en avez parlé au moment de l’achat.

Nous n'excluons ou ne limitons en aucun cas notre responsabilité envers vous si cela est contraire à la loi, y compris notre responsabilité en cas de décès ou dommage corporel causé par notre négligence ou la négligence de nos salariés, représentants ou prestataires. Il en va de même en cas de fraude ou de fausses déclarations, et en cas de violation de vos droits eu égard aux produits et en cas de produits défectueux conformément à la loi du 25 février 1991 relative à la responsabilité du fait des produits défectueux.

Absence de responsabilité en cas de pertes commerciales. Nous déclinons toute responsabilité à votre égard pour tout manque à gagner, perte de marché, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.

Utilisation de vos informations et données personnelles par Deliveroo. Nous utiliserons les informations personnelles que vous nous communiquez :

(a) pour vous fournir les produits ;

(b) pour traiter votre paiement des produits ; ou

(c) si, pendant le procédure de paiement, vous avez accepté de recevoir des informations concernant des produits similaires que nous proposons par ailleurs, sachant que vous pouvez nous contacter à tout moment pour cesser de recevoir de telles informations concernant de tels produits similaires.

Nous communiquerons vos informations et données personnelles à des tiers uniquement lorsque la loi l'exige ou l'autorise. Pour de plus amples informations sur le traitement de vos informations personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité..

Nous pourrions céder le présent contrat à un tiers. Nous pourrions céder nos droits et obligations en vertu des présentes conditions générales à une autre société. Dans ce cas, nous vous en informerons toujours par écrit et nous nous assurerons que ladite cession n'affecte pas vos droits en vertu des présentes.

Nécessité d'obtenir notre consentement pour céder vos droits à un tiers. Vous pouvez uniquement céder vos droits ou vos obligations en vertu des présentes conditions générales à une autre personne si nous y consentons par écrit.

Exclusivité des droits en vertu du présent contrat. Le présent contrat est conclu entre vous et Deliveroo. Aucune autre personne ou entité n’est en droit d’invoquer l'application des présentes conditions générales.

Chacun des paragraphes des présentes clauses s'applique de manière indépendante. Dans le cas où une ou plusieurs clauses des présentes conditions seraient nulles, elles n’affecteront pas la légitimité des autres clauses qui resteront valides. 

Même si nous tardons à faire respecter ce contrat, nous pouvons toujours le faire respecter plus tard. Si nous n'insistons pas immédiatement pour que vous fassiez ce que vous êtes tenu de faire en vertu des présentes conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures à votre encontre en cas de rupture du présent contrat, cela ne signifie pas que vous n'êtes pas tenu de faire ces choses et cela ne nous empêchera pas de prendre des mesures à votre encontre à une date ultérieure. Par exemple, si vous manquez un paiement et que nous ne vous poursuivons pas mais que nous continuons à vous fournir les produits, nous pouvons toujours vous demander d'effectuer le paiement à une date ultérieure.

Juridictions compétentes. Les présentes conditions sont soumises au droit belge, et vous êtes en droit d’intenter une quelconque action en justice devant les juridictions belges concernant nos produits.

Plateforme Européenne de Règlement en Ligne des Litiges. Conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme gratuite de Règlement en Ligne des Litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extra-judiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union Européenne accessible au lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/. 

Vous pouvez uniquement utiliser ce site si vous avez effectué un achat en ligne et résidez dans l'UE.